Paramètres avancés Enrouler ▲

Dans le cadre d’un travail récent mené avec un acteur majeur de la relation client, les équipes avec lesquelles nous avons travaillé ont imaginé un « adéquateur émotionnel » qui permettrait à un responsable de la relation client de capter l’émotion de son interlocuteur au téléphone, et de définir quelle est la personne la plus à même de gérer cette émotion.

Design fiction, épisode 12 : l'imagination est le premier capital d’une organisation, sur usbeketrica.com le 18 septembre 2017.

1 exemple